서비스 업무 인터뷰 면접 질문 답변 팁 '좋은 서비스, 나쁜 서비스 정의 및 경험 마무리

 "좋은 서비스, 나쁜 서비스는 뭐라고 생각하나요?" 

 

면접관: "좋은 서비스와 나쁜 서비스는 어떻게 정의하시나요?"

 

지원자: "저는 좋은 서비스란 고객의 필요를 예상해서 미리 대응하는 것이라고 생각합니다. 예를 들어, 승객이 요청하기 전에 필요한 물품을 제공하거나 편안함을 배려하는 행동이 포함됩니다. 무엇보다도 따뜻한 태도와 공감이 중요한 요소라고 생각합니다."

 

면접관: "그렇다면 나쁜 서비스는요?"

 

지원자: "나쁜 서비스는 고객의 요청을 무시하거나 무성의하게 대응하는 경우라고 생각합니다. 특히 불친절한 태도나 문제를 해결하려는 의지가 없을 때, 고객의 신뢰를 잃게 되기 쉽습니다." 

 

면접관: "좋은 서비스를 제공하기 위해 노력한 경험이 있나요?"

 

지원자: "호텔 프론트 데스크에서 근무했을 때, 고객의 예약 오류를 미리 발견하고 대체 객실을 준비한 경험이 있습니다. 고객은 문제를 알기도 전에 해결되었다는 점에 감동하며 고마움을 표현하셨습니다. 이런 경험이 승무원 역할에서도 큰 도움이 될 거라 생각합니다." 

마무리) "좋은 서비스는 고객의 마음을 얻는 열쇠라고 생각합니다. 이를 위해 항상 배려하고 미리 준비하는 자세를 유지하려고 노력하겠습니다. 승무원으로서 고객에게 최고의 경험을 제공하고 싶습니다."

 

답변 팁

 

1. 대화체를 자연스럽게 유지: 답변은 너무 딱딱하지 않게, 자연스럽고 진솔하게 말하세요.

2. 구체적인 사례 추가: "이런 경험이 승무원 역할과 연결된다"는 점을 명확히 하세요.

3. 긍정적인 태도 강조: 나쁜 서비스에 대해 말할 때도 "개선을 위해 무엇을 할 수 있는지"를 포함하면 좋습니다.

4. 진정성 있는 마무리: "고객 만족이 최우선"이라는 의지를 보여주는 문구로 끝내세요.